ITIL puede ser aplicado en cualquier organización, más allá del tamaño, tipo o estructura. Al igual que Muchas iniciativas de calidad empresarial, está basado en los principios de W. Edwards Deming, un estadista norteamericano que sostuvo que la provisión de productos o servicios requiere actividades, y la calidad de un servicio depende de la forma en que son organizadas las actividades. El círculo de calidad de Deming propone un sistema de mejoras continuas, con los niveles apropiados de calidad entregados a través del cumplimiento de los siguientes pasos:
Planificar: Diseñar o revisar los componentes para mejorar resultados.
Ejecutar: Garantizar la ejecución del plan.
Comprobar: Determinar si las actividades alcanzan los resultados esperados.
Actuar: Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de comprobación.
Circulo de Calidad de Deming
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